في motivek، نريد أن تكون تجربتكم في التسوق مرضية وسلسة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان حقكم.
1. فترة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته، وعلبته الأصلية.
2. خطوات الاسترجاع: لإجراء استرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنقدم لكم تعليمات دقيقة حول كيفية إعادة المنتج. تأكدوا من الاحتفاظ بإيصال الشحن كإثبات.
3. الاستبدال: إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج بآخر، يمكنكم القيام بذلك خلال 7 أيام و يجب أن يكون المنتج الأصلي في حالته الجيدة، وسنقوم بمعالجة طلبكم بأسرع وقت ممكن.
4. تكاليف الشحن: ستتحملون تكاليف الشحن للاسترجاع إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق لما تم الطلب. أما في حالة الاستبدال لأي سبب آخر، ستكونون مسؤولين عن تكاليف الشحن.
5. استرداد المبالغ: سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلامنا للمنتج المرتجع، وسنقوم بإعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
إذا كان لديكم أي استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، فلا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، فنحن هنا لخدمتكم.
